よくある質問

会員登録について

ログインできません。どうしてでしょうか?
メールアドレスを間違えてご登録されている、もしくはパスワードが誤っている可能性がございます。
メールアドレスの変更は可能でしょうか?
メールアドレスは変更できません。
退会するにはどうしたらいいですか?
お問合せページより、ご連絡お願いいたします。

ご注文について

注文内容の確認はどうしたらいいですか?
マイページよりご確認ください。
注文した内容を変更したいのですが、できますか?
ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか?
ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。お届け商品に破損や不良が万が一あった場合は、お取り換えさせていただきますので、別途ご連絡ください。
海外への発送は可能ですか?
当店では国内発送のみとなります。海外への発送は行っておりませんのでご了承下さい。
1回の注文で購入できる個数や金額の上限はありますか?
購入の場合、在庫により注文上限がございます。大量にご注文したい場合は一度お問合せフォームよりご連絡ください。
注文確認メールが届かないのですがどうしてですか?
ご注文後の自動送信メール及び当店からの確認メールが届かない場合、ご注文が完了されていないか当店メールアドレスがブロックされている可能性がございます。
利用できる支払方法はなんですか?
クレジットカード・Apple Pay・Google Pay・shop Payがご利用いただけます。
領収書は発行してもらえますでしょうか?
発行可能です。
詳しくは「ご利用ガイド」をご確認ください。

配送について

商品はいつ届きますか?
ご指定いただいた商品のお届け日・お届け時間にて発送の手配をいたします。
※天候や災害や予測できない事態により発送できない場合があります。
届いた商品が不良品でした。交換は可能でしょうか?
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

■対応条件
商品に異物混入、又は中身の個数間違え等、何か不具合等ございましたらお電話にて御対応させて頂きます。
■対応可能期間
商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合
■返品送料
お客様負担
■再送料
店舗負担
配送会社を選べますか?
クロネコヤマトのみのお届けとなります。